Training Manager
隆Hola! Somos Cashea 馃憢 y nuestra misi贸n es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al cr茅dito a trav茅s de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusi贸n financiera. Hoy d铆a tenemos m谩s de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones
Resumen del rol
El Training Manager es responsable de dise帽ar, estructurar y ejecutar la estrategia de aprendizaje y desarrollo para las operaciones en Cashea. Este rol no solo ejecuta contenido: define metodolog铆a, mide impacto en performance operacional y garantiza que la velocidad de aprendizaje de la organizaci贸n est茅 alineada con el ritmo de crecimiento del negocio.
Responsabilidades
Liderar el equipo de Capacitaci贸n, estableciendo direcci贸n clara, prioridades y est谩ndares de ejecuci贸n.
Dise帽ar y mantener la estrategia de capacitaci贸n integral, asegurando que los planes de onboarding, upskilling y reentrenamiento se traduzcan en mejoras medibles de performance (FCR, AHT, tasa de recuperaci贸n, calidad).
Garantizar la reducci贸n del tiempo a productividad de nuevos agentes y supervisores, con metas expl铆citas por rol y canal.
Articular la funci贸n de capacitaci贸n con Calidad, usando los resultados de monitoreo como insumo directo para planes de intervenci贸n y refuerzo.
Estructurar y escalar el pilar de Desarrollo Interno para l铆deres operativos.
Establecer y reportar m茅tricas de efectividad del 谩rea: tiempo a productividad, % retenci贸n de conocimiento, correlaci贸n training-performance, curva de aprendizaje, cobertura de capacitaci贸n y eNPS interno de formaci贸n.
Identificar oportunidades de automatizaci贸n y uso de IA en la producci贸n, distribuci贸n y evaluaci贸n de contenido de capacitaci贸n.
Requisitos
Profesional universitario en 谩reas de Educaci贸n, Psicolog铆a, Administraci贸n, Comunicaci贸n o afines.
Experiencia m铆nima de 4 a帽os en roles de capacitaci贸n o L&D, con al menos 2 a帽os liderando equipos en entornos de Contact Center o servicios financieros.
Dominio de dise帽o instruccional y desarrollo de contenido para operaciones de alta rotaci贸n.
Capacidad para conectar m茅tricas de negocio (FCR, AHT, notas de calidad, PDP) con planes de formaci贸n accionables.
Experiencia gestionando m煤ltiples verticales o audiencias simult谩neas con recursos limitados.
Manejo de herramientas de gesti贸n de aprendizaje (LMS), producci贸n de contenido digital y plataformas de colaboraci贸n.
Orientaci贸n a datos, saber medir efectividad de la capacitaci贸n m谩s all谩 del completion rate.
Porque te encantar谩 trabajar en Cashea
En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el prop贸sito. Si necesitas una pista de por qu茅 somos una buena opci贸n, estos son nuestros valores fundamentales:
No trabajamos en piloto autom谩tico. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.
Tu creatividad y curiosidad son el activo m谩s Importante.
Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, tambi茅n lo es para nosotros.
Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
Por 煤ltimo, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.
Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicaci贸n. 隆Nos encantar铆a conocerte!
- Departamento
- Operaciones
- Ubicaciones
- Caracas
- Estado remoto
- H铆brido
