¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

El Supervisor de Calidad será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de atención, procesos y políticas internas en las áreas operativas. Liderará la ejecución del modelo de calidad, supervisando auditorías, análisis de desempeño y planes de mejora, asegurando una experiencia consistente para el cliente y la reducción de desviaciones operativas.

Responsabilidades

Supervisar la ejecución de auditorías de calidad en los distintos canales de atención.
Asegurar el cumplimiento de estándares, políticas y procedimientos operativos.
Analizar resultados de calidad y desempeño, identificando brechas y causas raíz.
Diseñar y dar seguimiento a planes de mejora con líderes operativos.
Coordinar y supervisar al equipo de analistas de calidad.
Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias y oportunidades de mejora.
Validar y actualizar guías, manuales y criterios de evaluación de calidad.
Acompañar procesos de capacitación y retroalimentación basados en hallazgos de calidad.
Velar por la consistencia de la experiencia del cliente en toda la operación.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Relaciones Industriales, Comunicación o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en roles de calidad, supervisión o mejora de procesos en operaciones de servicio al cliente.
Experiencia liderando equipos o coordinando analistas de calidad.
Conocimiento en métricas operativas y de experiencia del cliente (CSAT, NPS, FCR, TTR, retrabajo).
Manejo intermedio/avanzado de Excel y herramientas de reporting.
Capacidad de análisis, toma de decisiones y comunicación efectiva.
Experiencia en implementación o evolución de modelos de calidad.
Conocimiento en mejora continua y análisis de procesos.
Manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM.
Habilidad para facilitar sesiones de feedback y coaching operativo.
Capacidad para trabajar con datos y transformar hallazgos en acciones concretas.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.
Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.
Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!