¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

Buscamos un Analista de Atención al Aliado (ATA), quien estaría en la primera línea de servicio para los merchants afiliados a Cashea. Serás el punto de contacto clave para nuestros aliados, resolviendo sus dudas, brindando soporte y garantizando una excelente experiencia.

Buscamos personas con experiencia en atención a clientes corporativos o B2B, capaces de operar con independencia dentro de protocolos definidos, cómodas en entornos digitales de alta velocidad y comprometidas con la mejora continua.

Responsabilidades

Atender consultas, cambios y soporte técnico de comerciantes afiliados mediante Intercom.
Registrar cada interacción en Retool, respetando los accesos según el rol y el seguimiento de transacciones.
Escalar casos complejos.
Mantener la satisfacción del aliado
Resolver dudas sobre procesos en Slack, coordinándote con el líder del equipo.
Participar en capacitaciones semanales con el Team Leader y reuniones mensuales individuales.
Realizar evaluaciones para mejorar la calidad del servicio.

Bueno que tenga

Comunicación efectiva oral y escrita
Orientación a resultados
Manejo de métricas de servicio y modelos BNPL
Orientación al detalle

Condiciones de Trabajo

Modalidad: Híbrido
Horarios rotativos, incluyendo los fines de semana y feriados.

Requisitos

Residencia en Caracas (indispensable para la modalidad híbrida).
Manejo de herramientas digitales de soporte y gestión de tickets.
Experiencia previa como analista de atención al cliente, en call center, centros de contacto o community manager
Redacción digital clara.
Capacidad de navegación de CRM´s
Experiencia previa en documentación de procesos
Disponibilidad de turnos rotativos (mañana/tarde/noche).
Disponibilidad de trabajar fines de semana y feriados.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.

Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.
Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.
Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!