Supervisor de Recuperaciones
隆Hola! Somos Cashea 馃憢 y nuestra misi贸n es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al cr茅dito a trav茅s de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusi贸n financiera. Hoy d铆a tenemos m谩s de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones
Resumen del rol
El Supervisor de Recuperaciones es responsable de liderar un equipo dedicado a recuperar los pagos atrasados de los clientes de la plataforma Buy Now Pay Later. Este rol requiere una combinaci贸n de habilidades de gesti贸n de equipos, negociaci贸n, atenci贸n al cliente y an谩lisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos de recuperaci贸n de la empresa.
Responsabilidades
Liderar y motivar al equipo de analistas/asesores en recuperaciones, brindando orientaci贸n, capacitaci贸n y apoyo para garantizar el 茅xito en la consecuci贸n de los objetivos.
Gestionar la comunicaci贸n con usuarios morosos de manera profesional y emp谩tica, buscando soluciones para la resoluci贸n de los pagos pendientes.
Realizar seguimiento de los indicadores clave de rendimiento relacionados con la recuperaci贸n de pagos, identificando tendencias y oportunidades de mejora en los procesos.
Preparar informes peri贸dicos sobre el desempe帽o del equipo y los resultados de la recuperaci贸n de pagos.
Asegurar que todas las actividades de recuperaci贸n de pagos cumplan con las regulaciones y pol铆ticas internas y externas aplicables.
Requisitos
Profesional universitario en 谩reas administrativas.
Experiencia previa en roles supervisorios de cobranzas o recuperaciones (Call Center).
Conocimientos y Manejo en M茅tricas y KPI麓s de Call Center.
Manejo avanzado de Excel.
Manejo de herramientas y sistemas de gesti贸n de cobranzas.
An谩lisis de datos.
Habilidades comunicacionales (verbal y escrita).
Orientaci贸n a resultados.
Habilidades en gesti贸n de equipos.
Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas con eficacia.
Proactividad.
Adaptabilidad.
Habilidades de negociaci贸n.
Porque te encantar谩 trabajar en Cashea
En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el prop贸sito. Si necesitas una pista de por qu茅 somos una buena opci贸n, estos son nuestros valores fundamentales:
No trabajamos en piloto autom谩tico. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios.
Tu creatividad y curiosidad son el activo m谩s Importante.
Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, tambi茅n lo es para nosotros.
Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
Por 煤ltimo, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.
Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicaci贸n. 隆Nos encantar铆a conocerte!
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